康洁人：在平凡的岗位上恪守坚持（二）

在总结康洁这一年的时候，虽然笔触更多地落在公司的宏观层面上，但浮现在脑海里的却是撑起康洁发展的默默无闻的连锁店员工，是他们和顾客沟通的微笑，是他们洗衣熨烫的专注，是他们奔波在路上的执着……

他们的2011或许没有辉煌的成就，没有骄人的业绩，但是走进他们，你会发现他们在平淡中恪守坚持，在平凡中品味喜悦，他们不沮丧，不游移，他们把应该担负的都担负起来，生活如此，工作如此。

努力做的自己

康洁洗衣南京金盛路店  汪晓红

一个受人爱戴的名字，一个历经风雨的企业——南京康洁，它是我工作的地方。在进入康洁的那一天，我就鼓励自己，没有做不好的事，只有不努力的人。

我努力，学会了与顾客沟通：作为前台营业员的我要求自己工装整洁，精神铇满，微笑服务，礼貌待客；在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好；忙的时候，给顾客一个笑容，一两句问候或歉意，让顾客减少等待的烦恼；尽量用一些专业术语与顾客交流，让顾客感受我们的专业化服务，做好店面形象大使。

我努力，学会了分辩衣物：营业员在前台收衣过程中将会遇到许多实际问题，有些衣物可水洗，有些衣物可干洗，有些衣物可干洗可水洗，还有些衣物即不可水洗又不可干洗，我努力了解和掌握这些技能，并在和顾客的沟通中将我们的友好和对衣物的关心传递出去。

我努力，学会了精益求精：我对自己的职业充满信心和激情，现代从业不是看我们做什么，而是看怎么做，比如根据不同季节，向顾客善意地提出衣服保养、洗涤和存放的建议，让顾客感受到我们在衣服护理上的专业，等等。

这一年，我在努力做的自己。

重要的是付出的过程

康洁洗衣太原水西门店  李龙龙

今年作为公司代表参加了第七届洗染业职业技能竞赛，并且获得熨烫比赛第二名，非常高兴。

过去的一年，我不断学习练习，不断的努力，遇到问题就向我的师傅和同事们请教，并用心发现学习他们的长处，让自己一点点的进步。

去北京比赛，我非常的激动，并没有想过结果，只是抱着对专业知识的一种兴趣一种求知心理，通过比赛测试一下自己的能力。到了那里，齐老师、贾老师、张老师细心的指导让我受益匪浅。天考理论，觉得自己对专业知识很了解所以做完题就没有检查，结果错了一题，自责的同时我更深地明白了“细节决定成败”的意义，不管做什么都不能粗心，应该认真考虑到每个细节。木桶理论也说明了这一点，部分做不好，就会影响整体。因此在第三天的熨烫技能上，我全力以赴，终于取得了令人欣慰的成绩。

我们都是在一次次的经历中，逐渐成熟和发展起来的。康洁给了我一个展示自我的平台，让我获得了自我发展的机会。这次比赛取得了圆满的成功，让我更加坚信付出总有收获。

所以，重要的不是收获的结果，而是付出的过程。

在经历中成长

康洁洗衣太原水西门店  郭孝颖

不知不觉已经在康洁工作一年多了，在这段从事洗衣行业的人生道路中，我学会了很多很多！

我是康洁的一位前台工作者，很高兴成为这个历时22年的中国特许经营连锁百强企业的一份子。前台，是客户接触公司的步，它代表的是公司的形象、服务的起点，因此，我们必须不断提升自身的修养与气质、树立良好的企业形象！

这一年，我懂得了对待工作要认真、谨慎。随着社会的发展和进步，衣物面料日新月异，我们在接收每一件衣物时候都会谨慎对待，认真研究选择合适的洗涤方法。为了衣物的洁净、为了让顾客清楚衣物洗涤后的效果，必须和顾客做好事先沟通，并耐心讲解。为了满足更多消费者的需求，必须不断提高专业素养，以顾客至上的原则提升服务水平！

这一年，有很多很多的感谢。在团队成员的帮助下，我收获了很多。为了让我在太原康洁第二届职业技能大赛中取得好成绩，朱姐她们每天细心的教导我如何在工作中让顾客更满意。终于在自己的努力下，荣获了前台技能竞赛的名！这些都离不开大家的帮助，谢谢，谢谢你们让我在这个团队中成长！