1、交货时间：签订供货合同后，1-3天内交货。
2、交货方式：直接免费送货上门。
3、装机安排
① 负责将设备安装、调试完毕并投入正常工作；
② 负责对使用人员进行操作培训；
③ 在安装后72小时内对设备的工作状况进行回访。
4、验货标准：遵照产品说明书标准。
5、保修期限：特别承诺1年免费保修
6、保修范围
① 免费进行机器安装、调试、操作培训及在正常操作下发生的故障排除与维修；
② 免费更换在保修期内正常操作下损坏的零配件。具体的京瓷复印机的保修内容可参阅随机的京瓷复印机保修条例说明。
7、备品备件提供 设备停产或改型后，备件备品提供年限保证5年。
8、培训承诺
① 提供现场操作培训；
② 装机时提供简单故障排除培训；
③ 日常提供操作电话咨询服务；
④ 定期举办用户操作培训班；
⑤ 根据客户特殊需求，可提供个性化上门培训服务。
9、售后服务承诺
① 保修期内所有厂方规定之保修件均实行免费；
② 保修期内提供每个月一次的定期上门维修保养；
③ 保修期外，可根据客户的不同需求，提供多种服务方案以供选择，如：全保服务、年度、季度服务合同等；
④ 召唤响应时间在30分钟内，市内用户在4个工作小时内到达修复； 如因特殊情况，无法解决，提供备品、备件或备用机；
⑤ 每次维修保养完成后，均由客户签字确认之维修报告书；
⑥ 对每次的维修报告书，耗材、零配件购买记录均详细录入客户服务管理系统，此系统可提供用户该台机器的维修历史分析、耗材、配件购买分析，平均月印量分析，单张成本分析，无故障运行分析，设备使用寿命分析。并可根据以上分析结果提供下次设备购买参考性方案；
⑦ 所有保养、维修服务后，100%进行72小时电话回访，确认服务态度及品质。
⑧ 经授权的服务供应商均设有规范的零配件库，保证客户的正常维修；
⑨ 所有的工程师均经过京瓷严格的培训并取得上岗证，可为客户提供专业的售后服务。同时京瓷公司的场地工程师亦坚持不定期的走访代理商和用户，提供强有力的技术支持。
10、软件服务承诺
① 所有产品免费进行软件版本升级服务；
② 免费提供升级版驱动程序（光盘介质、FTP下载、WEB下载）；
③ 针对数码复合机打印、网络打印、网络扫描、互联网传真等特殊功能，由专业系统工程师提供相应的IT解决方案。
11、对售出的产品，只要客户仍在使用，对其一切售后服务问题均承诺负责到底。