定制家具工厂的高出错率是行业的普遍问题，是定制家具企业管理者特别是成长型定制家具企业老板心中永远的痛，笔者五年来先后走访国内数百家大中小型定制家具企业，无一例外的发现出错率高是制约定制家具行业发展的瓶颈。

既然高出错率是定制家具企业的普遍问题，为何多年来行业一直没有好的解决方案，笔者认为，首先定制企业和标准化生产工业企业有本质的区别，从定制生产方式本身来说是满足客户需求的生产方式，既然客户的需求都不一样，生产的组织安排也就有不确定性，定制行业出错是必然的，据了解定制门窗行业也同样存在出错问题，其他定制行业也有出错问题，再者板式家具和其他成型产品不一样，比如：成型产品是在工厂组装好、测试、验收合格再销售送到消费者家中，有可能会有品质问题但一般不会出现出错问题。还有成型产品的可视化程度不高，比如：一台冰箱如果客户买了放到家里面只要能制冷、噪音不大（不影响家人休息）估计客户就满意了，但也许从专业技术指标检测未必很好，只是客户发现不了，定制家具与人的生活密切相关，橱柜和衣柜客户每天都要看，都要用，一点点瑕疵客户都很容易发现，现在很多客户都是第二次甚至多次买定制家具，安装的时候都是“专家”的角度去验收了，很容易发现问题。

很多客户、门店人员、企业管理人员认为定制家具是生产问题，其实不然，定制家具企业产品出错一定是企业的系统问题，笔者认为只要工人有基本的责任心，不会想做错产品，况且现在大多工厂实行计件工资，产品出错了意味着工人也就少了工资甚至要遭受处罚，没有人傻到自己想白忙活，出错还不仅仅让工人少了收入，还会大大的打击劳动者的信心，工人自己感觉没有成就感。据笔者了解很多工厂的工人为什么流动性很大，其中一个主要的原因就是因为由于出错导致工人做不下去，笔者总结工人离职的两个原因：1、钱少了，2、干得不开心。而导致这两个原因的根源就是出错！

笔者在门店调研发现有些定制家具的经销商一到安装就开始担心，担心安装是否能一次成功、是否细节会出现问题、出了错工厂是否能及时解决、客户不满意担心导致扣款，其实大多数客户验收是不会按国家行业的质量标准验收的，客户找麻烦的主要问题都是发现了产品的低级错误，定制家具产品客户能发现的低级错误主要有以下几个方面：

1、  缺胳膊少腿：在安装现在安装工最怕的就是打开包装，组装柜子的时候缺一个部件都装不起来，客户很容易就知道了，就会直接影响到客户交付的时间，有可能会耽误客户搬迁新房计划，如果工厂不能及时发货的话就有可能导致门店违约。

2、  材质颜色搞错或者有色差(一套产品中有两个或多个色号)，一套柜子客户最感兴趣的是产品的面子，如果货不对版（产品的颜色和下单选的色块感觉不一样）的话客户就会有抱怨，如果客户发现一套柜子有两个颜色肯定不会要的，造成颜色搞错的原因一般应该是工厂在采购板材是不同批次的板材有色差，在生产计划安排的时候把关不严造成的，还有一些企业没有PMC概念，工人随意存取物料，导致板材搞错颜色。

3、  部品或五金配件发多：定制家具工厂的管理者经常接到门店和安装队投诉，少这少那的，但很少有人会说收到部品多了，其实发多在定制家具配货中是经常存在的，只是一般没人会说，笔者在经营定制家具企业期间，也经常深入到安装现场，客户一般如果发现多了板件会怀疑安装人员他家的家具是否已经安装完成，即使是多的客户也怕安装人员漏装，很多客户不让安装工把多余的板件带走，认为是自己花钱买了的，或者要留下备用或备查。笔者最近在某企业和加盟商交流，一业绩非常好的加盟非常忧心忡忡的说，工厂经常发多配件给我，在别的加盟商看来是不花钱得到了东西，但是如果工厂运营成本居高不下，经营得不好，最后倒霉的还是大家，企业没有经营好，加盟商没有未来！

4、  孔位出错：孔位出错是定制家具工厂一点的出错，企业如果没有对门店设计师进行规范，设计图尺寸随意标注，工厂的排钻师傅就必须每套单都去看图打孔，很容易搞错孔位，而且频繁的调节设备钻头会导致偏差，导致现场安装困难。要解决孔位出错问题必须先要对工艺设计进行规范，分类，设备打孔固化，才能减少孔位出错，现在大中型企业都在引入数控设备，也是解决出错的一个方向！

5、  部件冲突：抽屉抽出挡到门铰链，趟门、房门和门套线甚至是墙，有时柜内五金抽屉和铰链冲突，安装工不得不改变门铰位置，留下铰链孔空洞非常难看。造成部件冲突的原因基本是设计错误和现场测量没有发现，但工厂对定单的审核也非常重要，基本的避错知识应该在厂店系统各个环节中的人员进行培训，并实行发现错误奖励制度，使定单越往下流转越正确。

6、  门板高低不一，门缝大小不一。门是柜子的面子，如果门板安装有瑕疵客户一般是很难满意的，出现门板问题，一个工厂的加工精度有关系，建议成长型企业把门板外包给大型门板工厂生产，可以保证精度。门缝关系的方面比较多，柜体的精度，安装现场地面是否水平，橱柜可以通过调整脚来调节，衣柜调节的空间几乎没有，就必须在测量的时候告诉业主要注意装修施工中地板的水平问题，做到安装前半个月复核，如有问题让施工队及时修整，保证安装质量。特别需要注意的是顶封板和柜体主体独立开来，笔者在安装现在经常看到由于装修的顶封部件压沉部分柜体，导致门板无法调节，如果更换损失非常大。

7、  移门问题：移门出错主要是集中在尺寸方面，比如：计算出错宽度或高度，一般在现场是更改不了的。只要柜体设计尺寸不错避免移门尺寸出错应该不难，可以用电脑软件固化计算尺寸就可以。