在消费紧缩的情况下，中高端商场销售日益下降，而折扣店却受到热捧。继上品折扣朝阳门店于本月开业之后，上周六东方奥特莱斯购物广场也开门迎客。据东方奥特莱斯方面介绍，上周末两天销售额超过1000万元，客流量近20万人次。
    记者了解到，在当前的消费环境下，折扣店与百货商场的生意形成了鲜明的对比。今年春节以后，记者从京城多家百货商场了解到，销售增长不足15%，比去年同期30%左右的增长下降了一半。而折扣店却一直保持增长，记者从上品折扣、燕莎奥特莱斯、365折扣广场等折扣店了解到，增幅多在35%以上。
　　百货商场的日子与折扣店相比，就难过多了。记者上周末在君太、中友、东方新天地、百货大楼等商场看到，尽管商家也都有促销活动，甚至折扣力度比折扣店打出的还要低，但场面却十分冷清。同样是打折，可百货商场打折却没有折扣店有“诚意”，导致消费者不买账。记者看到，同样是过季商品，在折扣店内是整齐地挂放在店铺内，而在商场却凌乱地堆在货架中；同样是一款服装参加促销活动，百货大楼是满100减30，而在东方奥特莱斯是打4折；同样是买打折商品，享受的服务却不一样。在折扣店遇到缺货断码的服装，销售人员会主动帮消费者从其他门店或从厂家调货，而在有些商场买打折商品却因找不到试衣间而发愁。
　　记者了解到，现在折扣店加大与厂家合作成为拿到“低价”商品的主要原因。东方奥特莱斯购物广场董事长王晓京介绍，引进品牌都是与厂家直接联系，在店内直接以“工厂店”形式经营，多数品牌都签订了5折以下的协议。上品折扣的相关负责人也表示，加大与品牌的直接联系，减少了中间代理渠道的成本，商品折扣比以前更低。而百货商场现在还没能完全走出“委托代理”的经营模式，因此在打折力度上还无法与折扣店竞争。而长期在高成本经营下降价促销，最终导致服务质量和购物环境不断恶化，消费者在折扣店与百货商场二者之间的选择上也渐渐发生了变化。　　　　　　　　　　

 
折扣店 诚信别打折

    服装折扣店凭借低廉的价格吸引着越来越广泛的消费人群。但是记者在采访中发现，很多折扣店价格打折的同时，在货品质量、服务态度、购物环境乃至诚信经营等方面也都频频“打折”，消费者来折扣店购物，总要遭遇种种困扰。
残次品浑水摸鱼
　　消费者来折扣店、换季店，购物目标大多是这里低价销售的过季、断码或是专柜下架的滞销商品，而不是质量有问题的“处理品”。但令人遗憾的是，现在很多残次品也都出现在了折扣店的货架上。记者在多家服装折扣店采访时看到，脏污、有残、掉色、脱线甚至开裂、破损的服装不在少数，很多消费者购买时只顾低价而忽略了质量，回到家才发现问题。
环境服务也打折
　　记者在采访中还发现，很多折扣店里的商品打折了，购物环境也跟着降了档次，甚至连最基本的整洁卫生都难以保障。不少消费者接受采访时都表示，包括一些规模较大的折扣商场或知名品牌的换季店、工厂店在内，购物环境差几乎成了“通病”。此外，折扣店服务水准较低的现象也很普遍，服务不到位甚至给消费者购物带来麻烦。例如有的商家以折扣为理由，不允许顾客试穿；有的商家售货员只顾看管商品造成顾客没人招呼；还有的店员因为顾客挑选时间长、试穿次数多就变得不耐烦甚至态度恶劣。
    规范经营须保障
　　《消费者权益保护法》规定，除非在消费者购买商品前明示商品存在瑕疵，否则商家对打折特价商品也应提供包修、包换、包退以及其它相应的售后服务。但据了解，现在很多折扣店都明确表示打折商品“概不退换”，这显然使消费者的合法权益遭受损失。多位曾在折扣店购物的消费者接受记者采访时都拿出了当时的购物小票，记者发现其中不少小票都有手写或盖章注明的“打折商品不退不换”字样。消费者表示，这样的不合理规定给他们带来了不少的困扰，有时候因为怕麻烦，对尺码不合适或是有些质量问题的衣服，也就只好“自认倒霉”。消费者购买的商品是打折的，但是商家应有的规范和诚信是不能打折的，因为这些是商家经营的“底线”，更是赢得消费者认可的基础。　　　　　　 　
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