在西方神话传说中，丘比特神箭射中了爱神之心，从而得到了自己的所爱。在商户云集的这个建材市场，箭牌卫浴的经营者遵循着传统中国“桃李不言，下自成蹊”的古训，在经济危机的寒流中，没有一味的恐惧、彷徨和悲叹失望，而是冷静的调查分析建材市场所遭受的影响和未来生存空间趋向，围绕“细”字做好企业文化，坚定信心走自己的经营之路，响亮的向员工发出了“精耕细作，全线突破”号令，真诚的向员工和消费者射出了关爱奉孝增技能，诚信服务添温馨的经营理念之箭，使得自己经营稳步前行。

 关爱奉孝增技能之箭作用的目标是自己的员工。目前箭牌卫浴有56名店员，男女比例各半，平均年龄38岁，都是拉家带口之人，有的家庭生活负担很重。当此次金融危机到来之后，多方媒体都不同程度的报道了某某地老板如何裁员节支等讯息。箭牌卫浴的经营者没有随波逐流。他思考的是，箭牌卫浴从 1998年2月28日与这个建材市场同日开业运行，许多员工和自己风雨同舟，此时决不能简单的裁员方式来求生存，而应该采取“以工代赈”的方式与员工同命运。因为老板再穷，经营不下去了在家里吃饭是不成问题的，但是员工可能在短时间内就会非常拮据。于是，箭牌卫浴的经营者及早应变，捕捉信息，下气力广开财源，紧盯县域经济，着力开辟店面、分销、工程、家装和网络经营等五个渠道，激励员工干劲，拉动和拓展自己的品牌经营。

“工欲善其事，必先利其器”。箭牌卫浴的经营者认为，当下在经营中要开辟好五个经营渠道，其利器就是培养和增强员工的斗志和信心。要使企业效益实现增长，必须使员工的思想、绩效和收入得到增长，这样才能打造出一支比较有力的队伍。而实现这一目的需要提升员工的敬业、尽孝修养和综合素质。箭牌卫浴的经营者认为，做人孝为先，不知道尽孝的人，工作也不会做的多好。员工父母亲生日那一天他们会给员工一天带薪假期，让员工去看望自己的父母，当天中午公司领导给员工打电话看到底是否和母亲在一起，因为老人需要的不是儿女的钱财，而是母女亲情和热闹，最难以承受的是孤独。2008年母亲节，公司专门组织了“为母亲洗脚”的活动，请员工的母亲到酒店聚餐，并由自己的孩子现场为母亲洗脚，用以回报母亲的恩情。以人为本的一个现实体现就是员工受到尊重，久而久之员工在尽孝道的品格养成中，促生了大家对自己工作的归宿感。

 装饰建材经营是服务千家万户的行业。为提高员工工作绩效，培养员工敢说、敢干和敢于担当责任的能力，在塑造员工归宿文化的同时，积极提高员工的工作技能。采取“每周一讲”的形式，在每周一用30分钟左右的时间，让每一个员工讲述销售技能和掌握到的产品知识，或者是工作中的体会感悟，人人当“讲师”，个个争当的“讲师”，不断提高员工的思维能力和判断能力，培养员工的自信。同时为加大员工素质提升力度，在员工培训方面，采取了“请进来、走出去、站起来”的方式。即请社会界在某一方面的人士给大家讲课，启发员工，开拓视野；选送工作中表现突出的员工到品牌商或成功经营商那里去学习提高；工作中不失时机的培养员工的自信力，培养员工在经营中积极的融合能力和应变能力，使员工在箭牌卫浴，身有技能心不惊，踏踏实实地干事情，较好的发挥自身价值。

 诚信服务添温馨之箭作用的目标是自己的消费群。箭牌卫浴的经营者清楚地知道，卫浴产品是现代城市人生活家居必不可缺的用具，因此良好的经营和服务提升的不仅仅是市场占有率，而是为购买者送温馨的行当。为此，他们一贯履行着自己的服务规程，让千家万户的箭牌用户享受到箭牌服务的温馨。

“劝君不用镌顽石，路有行人口似碑”。任何一种商品在经营初期都是没有人谈论和关注的。箭牌卫浴之所以在焦作越来越享有声誉，除了其本身的经营理念之外，就在于其经营者默默施展着与自己所在建材市场“诚信服务，共生共赢”的经营理念相一致的一整套服务系统，使消费者在购买到箭牌卫浴的同时，就享受着箭牌卫浴的消费文化。售前，他们向小区派出由经过培训的在员工选拔的安装顾问使者，其作用是向用户介绍卫浴的选择常识，让用户逐步认知箭牌，了解到箭牌服务的支持系统。售中，他们实施净尘安装服务，安装技师向用户出示人手一份的18条服务流程，并严格按照规定办事，告知用户服务投诉电话号码是总经理的。安装结束后，5分钟内启动用户回访制度，告知安装情况。安装人员回店后告知导购员，导购员次日上门回访，建立服务档案。售后，箭牌卫浴向每一个用户发放了《客户服务手册》，介绍本产品的维修保养常识。经营中当他们接到市内用户的维修电话后，安装维修师最迟两小时之内就赶到现场开始工作，其维修投诉率多少和工资挂钩。箭牌卫浴每年开展“夏季送清凉，冬季送温暖” 向赠送用户的礼品活动，让用户常年享受到购买箭牌卫浴的服务。诚信服务使用户感到了温馨，用户在认知和使用箭牌卫浴这一品牌同时也在为其传誉，其消费群随之不断拓展。