服务项目

服务内容

1、硬件系统支持服务

◆ 电脑（包括台式机、笔记本、服务器） -----硬盘、光驱、CPU散热部件保养；整机维修 -----显示器的维修维护

◆程控交换机的网络设备管理与维护 ----企业24口以下，不涉及到系统编程的程控电话交换机的日常管理和维护
----交换机/路由器的维护保养
----硬件设置管理

◆ 打印机（包括针式打印机，喷墨打印机、黑白、彩色激光打印机） -----针式打印机滚筒，轴承、色带架、进纸系统，出纸系统的清理维护保养；维修； -----喷墨打印机轴承、驱动架、喷墨系统、进制出纸系统维护保养；维修 -----激光打印机进纸、出纸系统、套鼓、CCD光路组件、定影等维护保养；维修

◆ 传真机(包括热敏纸、色带、喷墨、激光传真机)：对进纸、出纸系统，传感组件、CCD或CIS组件、定影系统（激光传真机）等进行维护保养；维修

◆ 复印机（包括模拟、数码复印机） -----进纸通道、显影器组件、硒鼓刮片、充电、转印、定影、出纸，光路，驱动主轴承杆等部件维护保养；维修 -----复印机各复印参数的设置调试；

◆ 投影机维护保养 -----定期全面除尘清洁保养； -----维修维护光学系统，更换灯泡，灯芯，液晶板，色轮，TS镜片，过滤器等

◆ 扫描仪 驱动轴承、CCD光路部件维护保养；维修

◆ 碎纸机 电机的维护保养、进纸传感系统、驱动系统的保养；维修

◆ 网络交换机 性能稳定测试、参数设置优化

◆ 路由5668
性能稳定测试、参数设置优化

2、 软件系统支持服务

◆ 系统优化，系统重装，系统整理，备份操作系统；系统恢复 ---- 如果由
于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。

◆ 操作系统及应用软件调试、升级、更新；

◆ 定期对病毒进行防范、查杀、升级（要求正版软件）；接种病毒预苗；对重大病毒进行预警； ---- 病毒检测及防毒方案设置，限度地防止病毒的侵害。
---- 清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
系统优化
---- 硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。
---- 操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
---- 提示用户备份关键数据，以确保数据安全。

◆ 打印机、扫描仪等外围设备驱动程序安装与维护

3、网络系统支持服务

◆ 网络设备清理 路由器、交换机、MODEM的调试、安装、参数设置优化； 配线及配线架清理； 网络信息点清理； 线路清理

◆ 网络安全检查 硬件环境安全检查；软件环境安全检查

4、 定期巡检服务

◆ 每周巡检一次，全面维护；

◆ 每2周巡检一次，全面维护；

◆ 每月巡检一次，全面维护等。

（内容包括所有硬件系统支持服务和软件系统支持服务）

5、 安全管理

◆ 病毒安全管理机制

◆ 数据安全管理机制 重要数据用刻录机、移动硬盘或数据备份服务器保存（介质由甲方提供）

6、 紧急故障处理

◆ 出现故障时，无替代产品保证工作正常进行（硬件）

◆ 各点引发网络服务的设备故障，导致网络中其它设备无法正常上网：服务器、网络设备（交换机、路由器、MODEM、配线架，网络模块）

◆ 各点引发网络服务的设备故障，导致网络中其它设备无法正常上网：服务器、网络设备（交换机、路由器、MODEM、配线架，网络模块）

◆ 系统崩溃，且通过乙方提供的非现场紧急恢复方式（灾难恢复）无法解决

◆ 数据恢复。

◆国家法定假日、每天８:30—17:30外的故障。

7、 节假日技术支持

◆ 电话解决。

◆ 邮件、QQ等网络解决。

◆ 现场服务解决。

◆ 远程协助解决。

节假日包括周一至周五８:30—17:30外；清明，端午，五一、十一、中秋，元旦、春节。

8、 培训

◆ 认识硬件

◆ 简单的装机操作 ----计算机常用软件及操作系统的操作 ----简单DOS命令，常用WINDOWS操作
----防病毒知识

◆ 常见故障及注意事项

◆ 简单硬急故障处理

9、 顾问咨询服务

◆ 企业信息系统建设方案咨询

◆ 硬件（服务器、pc、外设、网络产品等）选配咨询

◆ 多平台异构环境网络打印方案咨询

◆ 网络安全与网络防毒方案咨询

◆ 数据备份系统方案咨询

◆ 高可用性系统方案, 咨询

10、搬迁服务

◆ 搬迁重建方案设计；

◆ IT设备现场拆卸、下电；

◆ 物理搬迁后重建，上线、安装、上电，调试。

11、网站的日常管理与维护

◆ 企业网站的简单页面的更新操作、静态页面不超过本页30%以上的修改。

◆ 数据库文件的后台的文件添加删除操作。

◆ 企业BBS，或在线留言系统的管理和维护。

◆ 企业新闻系统的日常维护

12、网站推广

◆ 域名申请代购服务

◆ 服务器购买与管理服务

◆ 网站流量推广等。

13、设备清洁保养

对所有电脑及外设产品进行专业化的清洁

14、弱电系统维护保养

◆ 视频监控系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

◆ 门禁系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

◆ 楼宇对讲系统安装与维护；
-----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

◆ 会议系统，集团电话安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

◆ 红外周界系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

◆ 停车场系统安装与维护； -----系统安装方案设计，施工，安装，调试，保养.

15.服务绩效考核

《配置管理报表》；

《应急事件处理报表》；

《问题管理升级报告》；

《管控报表》；

《培训报告》；

《IT外包服务实现报告》；

《消费详细清单》。