酒店用品拖鞋问题讨论

 来源：互联网     

在互联网上看到一篇关于酒店用品拖鞋引发的问题讨论，我们扬州和全旅游用品厂，作为专业的酒店用品拖鞋厂家，在对于酒店使用的一次性拖鞋方面有自己的一些看法，在此大家一同探讨一下。

梁女士喜欢旅游，报了个团想来个丽江6天游。不想丽江没有看成，自己却摔了个骨折，花了几万块，住了十几天院，到现在肩膀上还留着疤痕。梁女士一怒之下向旅行社索赔40多万元，仲裁委裁决旅行社赔2万多元，梁女士不服，提起诉讼。

昨天上午，本案在广州中院开庭。

2007年3月7日，梁女士和朋友在广州某旅行社报名参团。3月12日晚，梁女士就在旅行社的安排下住进了大理一家二星级酒店。酒店浴室地板是抛光砖，只有块60厘米乘30厘米的防滑垫，梁女士穿着酒店提供的纸拖鞋踩在防滑垫上，洗完澡后要去毛巾架拿毛巾，不想脚刚踏出防滑垫整个人就滑了出去，当时摔得全身都动弹不了。

经大理市第二人民医院诊断，梁女士是左肱骨外侧骨折。她马上要求旅行社为她准备回广州的机票。旅行社答复：你是自己摔倒的，和我无关。保险公司承担了机票费用，回到广州后，梁女士被送到中山大学附属医院进行复位内固手术，并住院13天接受治疗，花了6万多元。

出院后，梁女士找专门机构鉴定，竟然达到丧失劳动能力程度。她再次向旅行社提出赔偿，旅行社仍以“自己摔倒，和我无关”为由拒绝。随后梁女士申请广州仲裁委员会进行仲裁，要求旅行社赔偿医疗费、交通费、误工费、鉴定费、被抚养人生活费等共45万多元，并返还旅游团费1498元。

2008年10月，仲裁委员会表示，梁女士为成年自然人，应对因自己不小心摔倒而导致的摔伤负主要责任，裁定旅行社给予梁女士残疾赔偿金、误工费等25279.2元的赔偿。

梁女士对仲裁结果不服，诉至广州中院。本案目前仍在进一步审理当中。

网络专家评议：

为了对酒店拖鞋问题“刨根问底”，博主特意在网上搜索到了一篇专门针对酒店纸拖鞋问题的文章，该文章发表在东方美食中国吃网上，作者不详，附在下面供大家参详：

2008年的中秋节前后共三天，我在山西太原市做酒店暗访，顺便参观了太原市太榆路上的新纪元大酒店（三星级）。发现一个拖鞋的细节，又一次引起了我的一些思考，这些思考早有，但以前都没有表达出来。 这家三星级的酒店，标准客房（配液晶台式电脑，免费上网）468元/间天（没有电脑的358元/间天），我参观中发现：酒店客房里居然配有一双塑料拖鞋！ 现在绝大多数酒店在客房都配一次性拖鞋(纸拖、棉拖或绒拖),二、三星级的酒店多为薄薄的纸拖，四、五星级的酒店多为较厚一点的棉拖、绒拖。但不管哪种拖鞋，客人洗澡时使用都很不方便，被水稍稍一溅就湿了，湿了以后基本上就不能穿了，尤其是薄的一次性拖鞋，即使不湿，穿起来也很别扭。 这是现在的酒店人通常被所谓的业内常规思路所限，没有真正从客人的角度来考虑问题所致。

能不能不用这种很容易弄湿的一次性拖鞋？

这个想法一提出来，可能会被一些在四五星级酒店工作的朋友见笑。

目前使用一次性拖鞋要考虑的问题无外乎以下四点：

一、卫生问题。按正常的思路，用反复使用塑料拖的问题可能是怕脚气等皮

肤病感染。以及由卫生问题可能会引出的医疗风险问题（如真有客人因此染疾，会投诉酒店并索赔）。

二、档次问题。这是所谓的“业内惯例”或“国际惯例”思想，用一次性拖鞋似

乎是星级酒店的档次形象问题。

三、成本问题。一次性拖鞋成本低，比塑料拖鞋便宜多了。

四、舒适问题。只有厚的一次性拖鞋才有舒适可言。

酒店服务，一切都应以服务好顾客为出发点。以上四个问题，只有个问题、

第四个问题看上去是为顾客着想的，但我在想，这里的个问题更多考虑的可能还是站在酒店的角度规避医疗风险。因此，拖鞋问题鲜有酒店人关注，并从方便客人的角度提出改进的思路；而客人有时虽觉不太方便，但也会觉得事情太小，懒得提出来，再说，即使提出来了，又没有什么回报。

我觉得，酒店的拖鞋配置是可以做一些改革的。

太原新纪元酒店的客房放置塑料拖鞋的做法就是可取的。

1、怕卫生问题？现在许多低档宾馆旅社，用的都是多次重复使用的塑料拖，又有几人因此传染了脚气病？

2、怕风险问题？这个问题可以评估的，可用OHSAS18000（即GB/T28001）职业健康安全管理体系进行危险源辨识与评价。下面附表为笔者在一家五星级酒店做OHSAS18000（即GB/T28001）体系咨询时所用的《危险性指数矩阵法》。用此法评估酒店使用塑料拖鞋的风险系数为18，是属于可以接受的低微风险。

尽管如此，还是可以通过给拖鞋定期消毒来降低这个风险？消毒的费用成本、时

间成本、培训成本会很高吗？不见得。

3、怕影响档次？可以同时配置一次性拖鞋和塑料拖鞋。

4、怕增加成本？我倒觉得这个措施会降低成本。因为塑料拖鞋是可以反复使用的，更新的频率会很低。只要客人不使用一次性拖鞋，就能节省一点成本。

5、怕影响客人舒适感受？为了不影响客人住酒店的心理感受，可以选择购置质量好、款式新颖的塑料拖鞋。况且，这种可反复使用的拖鞋不一定是塑料拖鞋，还有许多其他材料的拖鞋可以选择，如竹炭拖鞋、磁疗纳米拖鞋、环保拖鞋等等。 因此，我觉得酒店完全可以配置或部分配置可反复使用的拖鞋，方便客人使用（如洗浴）。

当然，这个过程最终还是需要客人的认可。

如果不能大范围的配置，至少可以为需要使用塑料拖鞋的客人或长住客人提供个

性化服务。

扬州和全旅游用品厂观点：

从本案例中可以看出客人在酒店客房里，不管出于何种原因而使自己受到伤

害的，在理论上来讲，都很难进行界定的。因为只有当事人知道。这在任何一个地方

都没有很好的解决办法，酒店方、旅行社和当事人估计都会各持己见。

由于我们扬州和全旅游用品厂是专业生产酒店拖鞋的厂家，为此我们从产品的角度说一下自己的看法。

1，酒店一次用品行业竞争激烈，同等品质比价格，同等价格比品质，现在精明的采购商不断的压低酒店用品拖鞋的采购价格，致使当地的生产厂家不断的降低产品的品质，甚至有的厂家会爆出无纺布拖鞋价格0.19元的离奇数字，知道行情的朋友肯定明白，这个价格连那么大一块的无纺布都买不到，对于这样质量的拖鞋，竟然也堂而皇之的走入酒店中，试想一下，那个底一点防滑措施都没有，走路跌倒也是常理。

2，正常我我厂的无纺布拖鞋价格在4毛钱左右，我厂年初生产的金城酒店拖鞋价格达到了7毛，但是我们认为那样的才算质量可以的拖鞋，加厚无纺布鞋邦，双层海绵鞋垫，加厚水波纹防滑底，这样的价格也不过比那些烂货贵了3毛钱。但是品质提升的不只一个档次，而且客户体验度也高，相对于数百元的房费，这样的产品更容易留住客户。

3，我们建议采购商以及酒店能够使用档次高一点的拖鞋，其实价格已经很到位了，我厂生产无纺布，天鹅绒，拉毛绒，短毛绒，毛巾，割绒，华夫格拖鞋，价格从0.35~5元不等，一般来说价格在1元左右的就已经很有档次了。

对于酒店方，我觉得应该需要从下面一些方面来进行改善：

1、结合上述引用的关于“纸拖鞋”的论点，可以考虑对酒店的拖鞋，进行改

革。尽量采用纸拖鞋和塑胶拖鞋一起使用，给客人以选择（当然肯定会有很多人说，

傻瓜都会选择一次性的拖鞋。但是你不放塑胶拖鞋，顾客又会有话要说了）。对于一次性拖鞋，尽量使用质量保证的，到正规厂家采购如扬州和全旅游用品厂www.he-quan.com

2、酒店方应该多放一条地巾（我看有些酒店是没有的，估计是出于节约成本

考虑），这样，很多客人在洗澡的时候，为了怕鞋子打湿而光着脚进去洗澡，然后用

地巾来作为过渡。

3、在装修的时候就采用磨砂地板或其他防滑地板，并经常性做好地漏的疏导，

保持地漏畅通。

4、可以考虑在淋浴房的外围和墙体，安装不锈钢制的扶手，供客人洗完澡后防

滑之用。