5月中旬，市公交集团开展百日服务提升活动，连续4周利用双休日在6个公交站点设评议站，广泛征求市民对公交服务和公交发展的意见和建议。前3周共收回市民填写的《公交集团百日服务提升活动征求意见表》1045份。
刚刚过去的这个周末，市公交集团再次在洛阳火车站、王城广场东、西关、东花坛、上海市场、南昌路丹尼斯的6个市民意见评议站，征求市民的意见和建议。记者总结发现，市民意见集中表现在4个方面。
车辆
【主要问题】
1.部分车辆车况差 2.空调车数量少
【市民意见】
近郊农民于守通：部分车辆的车内设施陈旧，偏远线路的车较破旧，车门窄，阶梯陡。
西工区马女士：空调车已经上路，我却从来没坐过，配备空调车的线路偏少。
【背景调查】
近年来，洛阳的城市框架不断拉大，公交线路增加较多，投入运营的公交车辆也不断增加，目前已达到1385台。去年我市新购公交车300台，用于更新203台；今年计划新购公交车辆200台，其中123台将用于更新。在对老旧车辆增加维修保养、杜绝带“病”上路的基础上，市公交集团正在努力通过增加新购车数量以缩短老旧车辆报废年限。
从乘客安全系数与城市配套考虑，我市新购车辆档次也在不断提升。在今年上半年新购的105台公交车中，除15台电车、20台普通车辆外，其余70台全部是空调公交车，其中5台是无障碍空调公交车。今年下半年新购车辆中将有45台空调公交车。空调车最终将按照需求比例配置，在城市区主要道路达到30%以上。
线路
【主要问题】
1.高峰时段等车难 2.有些线路发车间隔时间长
【市民意见】
市民王女士：上下班高峰乘公交车的人流量总是很大。
市民李先生：一些线路应缩短发车间隔时间。
【背景调查】
目前我市各条线路公交车都制定有作业计划表，工作日的上下班高峰和平峰时段的发车间隔均有差别，节假日的高峰时段也有安排。以9路为例，平峰时段每5分钟发一趟车，高峰时段平均每3分钟甚至2分钟发一趟车。而35路正常发车间隔为15分钟~20分钟，高峰时段平均发车间隔为9分钟。然而，由于道路条件难以保证，堵车、车速过慢都可能造成车辆之间大间隔，调整高峰期发车密度的效果有时并不好。
当某条线路客流量特别大，正常发车无法满足时，市公交集团就会临时调度其它线路公交车来救场。
服务
【主要问题】
1、开车野 2、个别司机态度不好 3、不报站
【市民意见】
销售员张金波：一些司机为了赶班次时间而加快车速，有时不等乘客上车站稳就起步。
市民张庆：有的公交司机穿着背心短裤开车，有失雅观。遇到其他车辆抢道或者一些行人不守规则，有的司机就会破口大骂。
西工区马女士：对一些新开线路，有时司机不按报站器或按报站器不及时，有的乘客就会坐过站或者下错车。
【背景调查】
公交车的营运按照各条线路制定的行车表，每条线路的发车时间、到达时间以及趟运行时间都有所规定，对司机也有衡量和处罚标准。在某一路段堵车时间较长或在某个路口多等个交通信号灯，就会影响整趟营运时间。这一现象在路况较复杂、道路较拥堵的线路上尤其明显。一些司机为了抢点儿、拉开车距，会加快车速。市公交集团对公交司机服务有详细的规范要求，乘客有意见可拨打公交站牌上的公交热线63411661投诉，市公交集团将根据标准严格处罚。
根据要求，公交车辆在营运期间必须开启车载语音报站器。针对之前部分市民提出对公交车夜间报站声音太大扰民的意见，市公交集团已要求报站器生产厂家减小车外报站音量。
其他
【主要问题】
1.有些车辆卫生差 2.公交广告多且乱 3.个别调度人员业务不熟 4.公交IC卡充值点少
【市民意见】
医护人员李冬梅：公交车厢的驾驶室背后、座椅背后经常有治疗妇科病、男科病等广告，与创建文明城市的氛围不协调。
瀍河回族区尚亚雪：每次给公交IC卡充值，都需要专门腾出时间转车去充值点，建议增加充值点。
【背景调查】
市公交集团对公交车保洁有严格要求。除每天首班车发车前和末班车收车后，要对车辆进行彻底细致的打扫和清洁，每辆车一天还有数次的“趟保洁”。
经过专项治理，5月1日起，公交车箱内和车体外的张贴医疗广告已经全部摘除。对于语音报站中的医疗广告，由于广告合同等原因，将会逐步尽量减少。
据统计，目前市区共有47个公交IC卡充值点，均设在洛阳银行服务网点，其中人工充值点有9个。自动充值点必须使用洛阳银行发行的银行卡，这一点较为不便，市公交集团对此将进行完善。（