禁忌：礼品以次充好让顾客伤心商家伤脸

　　案例一：拿“次品”当赠品不换不修

　　2011年5月，青岛市民张先生在某电子商城购买相机时获赠一充电套装。当张先生次使用赠送的充电器充电时，却发现其根本无法正常使用。张先生开始以为自己操作有误，便拿着相机和充电器到维修店咨询专业人员，经过检测才知道是充电器坏了，相机则可以正常使用。“刚拆封的充电器怎么就坏了？”张先生带着疑问，致电该商城客服说明问题后，希望能给予更换或保修，没想到对方的答复是：“商城有规定，非正常销售的产品，不能退还或免费修理”。

　　虽然后来经张先生咨询12315工作人员，知悉相关法律规定后，又经媒体介入，得到了商城客服人员“赠品也是商品，同样享受‘三包’服务”，并且承诺将此赠品做换货处理的回复。但此事却让张先生对这家之前觉得“挺不错”的电子商城的良好印象大打折扣。

　　案例二：“三无产品”变身积分礼品

　　“说是满2000积分就送家居服，我正好缺家居服，本来卡里有1500积分，又买了两件衣服正好凑够了2000积分。没想到家居服一下水，就把一盆水染黑了。这肯定是劣质产品。但是已经洗过了，商家也不给换了。”

　　在某商城搞积分换礼活动中，该商城顾客隋女士满腔热情的参与却换来了些许无奈。其实遭遇过类似情况的消费者屡见报端，并不鲜见。

　　“正价商品的质量问题，已经越来越多地受到了顾客的关注。而赠品的质量问题，却少有人主动提及，以至于很多赠品都是‘三无’产品。这基本是业内的潜规则。”经营服装专卖店的王先生道出了个中缘由。

　　案例三：缺陷产品做礼品，换了也白换

　　2009年12月4日，张先生从一福特汽车4S店购买了一款轿车，随车赠送了一只导航仪。使用中，他发现该导航仪的记忆功能缺失，且包装盒内无合格证。张先生随后多次找到商家要求更换或维修，均遭拒绝，理由是赠品不能享受“三包”。

　　经有关部门调查，4S店承认这款导航仪缺失记忆功能，确实存在质量问题，但仍以赠送礼品为由拒绝提供“三包”服务。经过多次交涉，张先生最终补贴500元换得一只新的导航仪，但只使用了两天，新导航仪的部分功能又自动消失，导致无法使用。

　　点评：提升销量虽是礼品促销的首要目的，但并非惟一。对产品、品牌和厂商美誉度的宣传其实是极为重要。拿次品做礼品，伤害得不只是顾客，最后受伤最深的极有可能是商家自身，除非你做得是一锤子买卖。