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2011年公司服务年
日期:2011-04-16
公司全体员工:
    2010年“制度年”里,公司全面、系统的刷新了一系列的流程和制度,制定了各岗位的工作细则和工作标准。为了更好的执行“制度年”的各项流程和制度,持续不断地推行“按制度办事,按流程处理”的目标,进一步提升企业形象和市场竞争力,为公司的又一个十年发展奠定基础,公司将即将开始的2011年定位为公司“服务年”。
    2011年公司“服务年”的口号是“增强服务意识  提高服务效率  提升企业形象”。所谓服务意识是一种为客户着想、为企业着想、为他人着想的思想境界。对我们每个人而言,当我们有了这种服务的意识,我们的工作流程会更顺畅、工作环境会更和谐、工作心情会更舒畅。所谓服务效率就是我们去履行这种思想的速度和及时性。当工作出现问题、客户提出要求、他人需要帮助时,我们是否及时、有效地解决了问题,这充分体现了我们的服务效率和团队的服务效率。所谓企业形象是指一个企业呈现在客户、社会、市场上的美誉度和信赖度。当我们每一个“新鸿业人”都有很高的服务意识,强劲的服务效率,那我们“新鸿业人”的实力是超群的,“新鸿业人”的形象是别人羡慕的。
    2011年我们为了实现我们“服务年”的口号和目标,我们应该秉持“微笑、迅速、诚信、灵巧、专业”的服务理念。工作时要保持适度的微笑;处理问题要及时、高效;对待工作和生活要有真诚的心态;解决问题要有灵活的机制和专业的素养。在这种服务理念的指导下,每天履行我们的服务准则,“新鸿业人”的明天会更好!
        ——我们的服务准则——
        微笑多一点    嘴巴甜一点
        动作轻一点    脑子活一点
        做事多一点    行动快一点
        效率高一点    借口少一点
        耐心多一点    心胸宽一点

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