售后服务宗旨：

1、不断提高全体员工的服务意识，站在企业社会责任的高度一丝不苟，明确本企业的经营方针和目标，并不遗余力地组织实现这一方针和目标。
2、站在一切为了用户的高度，强化服务意识，完善服务体系，提高服务质量，时刻牢记用户永远是我们的上帝，坚持以完美的品质塑造消费者心中的。
3、坚决实行质量否决制度，建立以质量为核心的各项管理制度，大力推进先进科学的质量管理方法，按照ISO9001系列标准，建立健全质量管理体系，始终不渝地实施质量管理原则，以满足消费者的需求、不断提高消费者的满意度作为企业永恒的质量追求。
4、严格自律，宣传贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，不断强化职工的质量法制意识，提高自我保护能力，促进市场规范竞争。

售后服务承诺

1. 本公司保证所提供的产品完全符合招标文件的规定，所有产品均经过检验，符合Q HM01-2004标准。
2. 本公司负责产品的专业安装、调试等工作。
3. 健全用户档案，能进步及时准确追溯销售出去的产品去向，定期回访重点用户。
4. 本公司在已设经销处的城市设有专门的销售服务中心，中心实行24小时服务制，全权受理该城市范围内的一切服务事宜。请消费者在购买金皇公司的产品时记下该专卖店的服务电话。
5. 提供服务时限：服务中心接到要求服务电话后，大城市在六小时内履行，中等城市在四小时内履行，小城镇内两小时内履行，特殊情况在电话中预约时间。
6. 本公司销售、安装施工的金皇公司产品的用户，将享受专卖店一年之内的免费上门服务，并实行终身维修服务。
维修更换配件收费：在保修期限内，用户享受免费服务，配件可以以旧换新（非人为损坏），超过保修期的，只按成本收费及维修人工费时。